6 tehnici de calmare a conflictelor și de reducere a tensiunilor

Un conflict poate escalada rapid dacă nu este gestionat la timp, însă câteva tehnici simple de reducere a tensiunilor pot ajuta la restabilirea calmului și la găsirea unei soluții. Este util ca problemele să fie abordate din timp, înainte ca frustrările să se acumuleze. Păstrarea unui ton calm și folosirea formulărilor la persoana întâi – de tipul „eu simt...” sau „pentru mine...” – pot ajuta la exprimarea emoțiilor fără acuzații directe.

Atunci când un conflict pare imposibil de rezolvat prin discuție, implicarea unei persoane neutre, care poate media conversația, poate facilita comunicarea și poate ajuta ambele părți să găsească o soluție.

Idei-cheie
-Abordează conflictul cât mai repede, pentru a evita escaladarea lui.
-Păstrează-ți calmul și folosește formulări la persoana I atunci când vorbești despre problemă.
-Dacă nu reușiți să rezolvați conflictul singuri, apelați la o persoană neutră sau la un mediator. 

Abordează conflictul cât mai repede

Așa cum spune proverbul, este mai ușor să previi decât să tratezi. Un conflict poate să se amplifice în timp, iar o problemă nerezolvată poate alimenta resentimentele.

Dacă ai o problemă cu cineva, este mai bine să o discuți din timp, înainte ca situația să escaladeze. Poate fi tentant să ignori un conflict minor, însă problemele nerezolvate se pot acumula și pot duce, în cele din urmă, la o confruntare tensionată sau chiar explozivă.

Conflictele care se prelungesc sunt mai dificil de rezolvat, deoarece în timp se adună istoricul situației și emoțiile negative. De aceea, este important să aduci problema în discuție și să cauți o soluție cât mai devreme, înainte ca tensiunile să se amplifice. 

Stabilește obiectivul pentru calmarea conflictului

Uneori simțim că ceva nu este în regulă, dar ne este greu să formulăm clar problema sau să spunem ce ne-am dori să se schimbe. Este dificil să rezolvi un conflict dacă nu știi cum ar arăta, de fapt, o soluție.

Înainte de a încerca să rezolvați problema, este important ca fiecare persoană să înțeleagă cum vede celălalt situația și ce rezultat își dorește.

Te poate ajuta să te întrebi: „Cum voi ști că problema este rezolvată?” Ce schimbare ar face ca lucrurile să fie din nou în regulă pentru tine? Înainte de a căuta o soluție, fiecare persoană implicată în conflict ar trebui să se gândească la ceea ce are nevoie sau își dorește și la cum ar arăta concret această rezolvare.

Ai nevoie să se schimbe un anumit comportament? Simți că ai fost nedreptățit și ai nevoie de o scuză? Aveți stiluri de comunicare diferite și trebuie să găsiți o modalitate comună de a vă exprima și de a vă înțelege?

Înainte de a încerca să rezolvi conflictul, clarifică atât propria perspectivă, cât și ceea ce consideră cealaltă persoană că ar fi o soluție. 

Păstrează-ți calmul și controlează-ți reacțiile

Cu cât un conflict durează mai mult, cu atât emoțiile față de situație și față de cealaltă persoană pot deveni mai intense. Sentimentele tale sunt valide, însă uneori pot îngreuna comunicarea eficientă și găsirea unei soluții.

Atunci când abordezi un conflict, încearcă să o faci într-un moment în care ești calm și îți poți controla reacțiile. Astfel, vei putea purta o discuție constructivă și vei avea mai multe șanse să ajungi la o soluție. Este posibil ca, în timpul conversației, emoțiile puternice să reapară. În astfel de momente, folosește strategii care te ajută să te calmezi și să-ți reglezi emoțiile.

Uneori, un conflict este complex și necesită timp pentru a putea fi rezolvat. Dacă simți că începi să-ți pierzi calmul, este în regulă să iei o pauză și să reiei discuția atunci când te simți din nou pregătit.

Practică ascultarea activă și vorbiți pe rând

De multe ori, fiecare persoană are propria perspectivă asupra conflictului și asupra soluției de care este nevoie. Este ușor să rămânem fixați pe propria interpretare a situației și să ignorăm punctul de vedere al celuilalt. Însă, atunci când ambele persoane se concentrează exclusiv asupra propriei versiuni, este puțin probabil să facă progrese în rezolvarea conflictului.

Dacă îți dorești cu adevărat să rezolvi un conflict, practică ascultarea activă și comunicarea deschisă cu cealaltă persoană.

Folosește afirmații la persoana I

Asigură-te că amândoi aveți ocazia să vă exprimați punctul de vedere și ascultă cu atenție atunci când celălalt vorbește. Când îți exprimi propria perspectivă asupra conflictului, folosirea unui limbaj neutru și a afirmațiilor la persoana I poate reduce riscul ca discuția să escaladeze.

De exemplu, în loc să spui „Tu nu mă asculți niciodată”, poți spune „Mă simt ignorat atunci când încerc să vorbesc despre această problemă”. Acest tip de formulare exprimă ceea ce simți fără să îl acuzi direct pe celălalt.

Implică o terță persoană

O persoană neutră sau un mediator poate ajuta la rezolvarea unui conflict. Pentru că nu este implicat direct în situație, nu are aceeași încărcătură emoțională și nu este atașat de un anumit rezultat. Mediatorul îi poate ajuta pe cei implicați să găsească o soluție acceptabilă pentru ambele părți.

Dacă este vorba despre un conflict într-o relație, un specialist în sănătate mintală poate oferi sprijin prin terapia de cuplu. În cazul unui conflict cu un coleg, compania poate avea mediatori instruiți care să ajute la găsirea unei soluții potrivite.

Găsește un compromis

Așa cum am menționat mai sus, este ușor să rămâi blocat în propria perspectivă asupra conflictului și în ideea ta despre cum ar trebui rezolvat, uitând că există și punctul de vedere al celeilalte persoane.

Cealaltă parte are propriile nevoi, priorități și așteptări în ceea ce privește rezultatul. Încearcă să identifici ceea ce este important pentru tine, dar și aspectele asupra cărora ai putea face anumite concesii pentru a ajunge la o soluție acceptabilă pentru amândoi.

Este posibil ca nevoile celeilalte persoane să fie mai apropiate de ale tale decât crezi. Atunci când ești deschis către compromis, este mai ușor să găsești o soluție potrivită pentru conflict.

Resurse care te pot ajuta să gestionezi conflictele

Uneori, poate fi nevoie de ajutor din exterior pentru a gestiona sau calma un conflict. Chiar dacă faci eforturi pentru a reduce tensiunea, este posibil ca cealaltă persoană să nu fie receptivă sau să continue să escaladeze situația.

În funcție de natura conflictului, te poate ajuta un sprijin specializat:

Conflict la locul de muncă: discută cu departamentul de resurse umane. Acesta poate interveni și vă poate ajuta să gestionați conflictul într-un mod constructiv.
Conflict cu partenerul: dacă tu și partenerul tău întâmpinați dificultăți în gestionarea conflictelor, un terapeut de cuplu vă poate ajuta să comunicați mai eficient și să găsiți soluții.
Divorț: uneori, încheierea unei relații poate fi cea mai sigură sau sănătoasă opțiune. Mediatorii profesioniști pot ajuta la gestionarea conflictelor care apar în timpul procesului de divorț.
Conflicte în familie: un terapeut de cuplu și familie sau un alt specialist calificat în sănătate mintală vă poate ajuta să depășiți conflictele și să dezvoltați abilități de comunicare.
Conflicte între prieteni: chiar și cei mai apropiați prieteni pot avea opinii diferite. Implicarea unei persoane neutre poate facilita dialogul și poate ajuta la rezolvarea neînțelegerilor.
Reține: poți controla doar felul în care reacționezi la un conflict, nu și reacția celeilalte persoane. Însă, printr-o comunicare calmă, ascultare activă și disponibilitate pentru compromis, poți reduce tensiunea și poți face procesul de rezolvare mai ușor.